Почему клиент не оставляет заявку или самые «бесячие» причины покидания сайта
Мы потрудились и собрали мнения активных пользователей рунета о том, что же больше всего раздражает их на коммерческих сайтах.
Еще 5 лет назад всплывающее окно с интригующими вопросами квиза увлекали пользователей, а стремление пройти игру до конца заставляла оставить номер телефона, чтоб получить свою порцию плюшек.
Сегодня все иначе.
Всплывающие окна скорее становятся источником раздражения и отталкивают потенциального клиента. Как и множество других роковых ошибок со стороны предпринимателей, маркетологов, разработчиков.
Sedov Company всегда стараются идти в ногу со временем и вести открытый и честный диалог со своими клиентами. Поэтому мы потрудились и собрали мнения активных пользователей рунета о том, что же больше всего раздражает их на коммерческих сайтах.
1 причина — Обман
Как мы уже писали ранее, сегодня человек, который отвечает на вопросы о расчете стоимости, ждет цену желанной покупки, а не форму обратной связи. Отвечая на вопросы о заветном приобретении, человек уже подсознательно приближается к моменту обладания, к этакой эйфории. А тут раз, и «Оставьте свой номер, мы свяжемся с вами!».
В такой миг хочется крикнуть одно: я не хочу снова отвечать на ваши вопросы, я просто хочу КУПИТЬ!"
Какая ассоциация приходит на ум? Пустозвоны! Обещают одно, делают другое.
И это если не учитывать тот факт, что в мире цифровизации скрывать стоимость понятных и однозначных продуктов (товаров, услуг) — по меньшей мере странно. Мы не говорим сейчас о каких-то архитектурных проектах, где действительно важно учесть 100500 факторов. В данных случаях стоимость чека достаточно высока, чтоб вложить малую часть в разработку классного удобного калькулятора расчета, который действительно производит расчет.
Вывод: Тщательно обдумайте презентацию цены своего продукта, чтоб не скрывать ее и делать покупку на сайте простой, понятной и комфортной.
2 причина — ошибки/баги
8 из 10 сейчас узнают себя. Вы заходите на сайт, выбираете нужный продукт, начинаете оформлять заявку и на последнем этапе должны пройти авторизацию. Вы жмете заветную кнопку иии... И вас перекидывает на страницу регистрации, обнуляя все введенные ранее данные.
И ладно, если речь идет об адресе доставки. Но порой речь идет об оформлении проездных документов, где нужно ввести массу персональных данных. И да. Это очень утомительно. Далеко не каждый согласится пройти это испытание еще раз.
И в этом случае далеко не все согласятся тратить свое время для получения выгоды (скажем, у вас билеты дешевле, чем у другого, более популярного перевозчика). Многие вспомнят о хорошо известной пословице «Старый друг лучше новых двух»
Вывод: перед запуском сервиса тщательно тестируйте весь путь клиента, проверяя работоспособность всего дерева решений.
3 причина — Я буду всегда с тобой
Если прежние два варианта можно обойти даже самым целеустремленным и решительным, то это просто кара небесная. Ненавистные блоки мелькают, отвлекают, их невозможно скрыть. Это как мерзкая липучка или репейник. Тут даже у маркетолога с профдеформацией и 100% банерной слепотой не хватает терпения.
Вывод: дважды подумайте, прежде чем закреплять рекламное окно на своем сайте — вы сами же можете скрыть из виду тот решающий блок, который побудит клиента принять решение об опустошении своего кошелька.
4 причина — Выключи AdBlock
Даже интересно, хоть кто-то, хоть раз отключал блокировщик рекламы, следуя слезным мольбам просьбам разработчиков? Вряд ли, конечно, это окошко заставит человека покинуть сайт, но удешевит ваш продукт на все 100%. Безусловно, мы понимаем, что огромное количество сайтов по сей день зарабатывает на размещении рекламных блоков. Но, честно, давно пора задуматься о том, чтобы сместить вектор своего внимания на получение дохода от куда более экологичных действий и инструментов.
Вывод: узнайте больше про нативную рекламу, раз уж хотите зарабатывать на рекламе. А еще лучше, сделайте свой исходный продукт полезным и ценным, чтоб посетители сайта не отвлекались на рекламные блоки и были поглощены только им.
5 причина — Не нашли того, что искали? Мы вам перезвоним!
Такое окно нередко приветствует гостей сайта спустя 10 секунд скролла. И, конечно же, нереально бесит. Ну, потому что далеко не всегда за 10 секунд можно убедиться, что вообще попал туда, куда надо. А тут сразу телефон просят. Где, собственно, гарантия, что у этой компании вообще есть то, что мне нужно?
Вывод: проанализируйте запросы своей целевой аудитории. Грамотная оценка этой информации поможет сформировать органичный контент, который закроет все вопросы потребителя. Продумайте навигацию, макет целевой страницы, дайте пролистать страницу до конца, дайте время на то, чтобы убедиться в том, а нужны ли еще какие-то ответы. Сформируйте страницу и трафик на нее так, чтоб человек, открывший ее наверняка убедился что попал он куда надо и сразу увидел искомое.
6 причина — Менеджер Наталья онлайн
Заблуждение века — увидеть всплывающий чат и подумать, что вам действительно ответят прямо сейчас. Во-первых, у вас все равно спросят номер телефона. И тут невольная мысль: «да не хочу я давать номер телефона! Я хочу решить вопрос в чате!». И это мы, маркетологи понимаем, что по факту дальше в чате и будем общаться, но пользователи просто не хотят делиться личным номером просто так! В итоге вот эти всплывающие, да еще и пиликающие чаты только раздражают 90% аудитории.
Вывод: тщательно обдумайте суть контента. Если действительно продукт или услуга сложные, и помощь консультанта поможет избавить от сомнений и совершить целевое действие, разместите кнопку чата внизу или сбоку экрана. Пусть она будет заметной, но не огромной. И, конечно же, оператор просто обязан уметь продать в переписке!
Один большой глобальный вывод
Симпатии, лайки, покупки, заявки — это все то, ради чего мы, маркетологи придумываем «правильный» контент на сайтах. Но вместе с нашими идеями развивается и этакий «цифровой интеллект» интернет-аудитории. То, что работало год назад, давно ушло в утиль! Каждый день, каждый проект нужно продумывать, изучать. У нас ведь есть огромное количество инструментов! И это — возможно. Сделать логичный, последовательный, органичный ресурс, который будет на 95% соответствовать запросам ваших потенциальных клиентов. 5% оставим на потенциал и развитие.
Время уверенного и настойчивого убеждения прошло — сегодня интернет-пользователи точно знают, что им нужно. Ваша задача просто понять их и сделать так, чтобы единственный вопрос пользователя был «А что, так можно было?»
Чаще всего руководство компании ищут примеры решений у больших компаний, которые располагают бюджетами на реализацию «крутых» инструментов. На деле многолетний опыт работы в сфере разработки сайтов дает нам лишь один вывод: нужно исключительно точно знать свою продукцию и изучать свою аудиторию. Только это позволит вам сформировать действительно рабочий сайт. Возможно, вам не нужны сложные решения, многоходовки, чтоб просто прокоммуницировать со своей целевой аудиторий и получить заявку.
Но, временами, многочисленные попытки «попасть в яблочко» лишают остатков самообладания. Если вам знакомо ощущение, когда руки опускаются и ты уже не знаешь, что именно ищут ваши клиенты, как подобрать к ним «ключик», звоните или пишите нам прямо сейчас. Чаще всего свежий взгляд способен решить эту проблему. Ну, а мы, со своей стороны, сделаем все, чтобы ваш сайт стал примером «рабочей лошадки»!